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Expert en support L1 et L2


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE Belgium aide ses clients d'une part à concevoir et réaliser leurs équipements techniques et d'autre part, à exploiter et assurer la maintenance de leurs installations.  

Référence

2019-14254  

Description du poste

Métier

3-Services IT & Telecom - 1-Infogérance & ICT Services

Intitulé de la fonction / poste

Expert en support L1 et L2

Type de contrat

Durée indéterminée

Votre mission

• L'opérateur doit pouvoir exécuter les opérations de base comme la création d'un ticket, l'acceptation, le transfert d'un ticket, la clôture, la demande d'information, l'audit …
• Signalement pannes Eue auprès des fournisseurs (+/- 10 /Semaine)
• Signalement pannes Servers auprès des fournisseurs (+/- 5 /Semaine)
• Gestion ticket Camera (+ /- 5 semaine)
• Encodage des demandes de changements (MR)Astrid concernant les Centres d'informations (CIC)(+/- 20 semaine)
• Activation Portal Lite MFA (+/- 50/semaine)
• Préparation des VM pour le roll-out Besecure (+/- 30 /semaine)
• Gestion des groupes de sécurité Awingu lié au roll-out Besecure (+ /- 50/semaine)
• Contrôle qualité des tickets ex : Access machine avant envoi pour modifications au niveau 3L(+/- 20 semaine)
• Encodage des mails entrant encore dans la boîte fonctionnelle en tickets 4me et qualifications des tickets entrants :
• En fonction des compétences techniques : actions dans l'AD et AAD.
o Password reset pour Administrateurs & comptes détachés (+/- 15 /semaine)
o Roll-out des applications via SCCM sur les stations W10.

Votre profil

• Bonne maitrise du français et du néerlandais obligatoire
• Très bonne maitrise de l'anglais pour les discussions en interne ( DRI et documentation technique)

• Connaissances techniques : connaissance pratique d'un outil de ticketing ITIL est requise

• Workstation OS & tools : W10 , AD , AAD, SCCM, + W7
• Mobile OS Android + IOS
• Server OS : Windows & Linux
• Databases : SQL & Cache
• Applications : C#, Delphi, Web , O365 suite (Teams, Sharepoint)
• Ticketing system : 4me

Travailler chez SPIE

Nous vous offrons...

 Nous vous offrons Un package salarial compétitif assorti d'un véhicule de fonction, Smartphone/ Laptop, chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation.
 Nous veillons à innover et à avoir un réel impact sur nos marchés. Nous vous offrons les formations et certifications nécessaires pour atteindre ce niveau d'expertise et développer vos compétences.
 Vous profiterez d'un programme d'onboarding complet et interactif pour vous intégrer au mieux et en apprendre un maximum.
 Nous sommes à l'écoute et ouverts à vos initiatives et nous vous encouragerons à les réaliser.
 Attentifs à votre équilibre vie privée – vie professionnelle, nous vous proposons une flexibilité, du teleworking (selon votre fonction) et nous assurons le bien-être et la sécurité de nos collaborateurs.
 Vous évoluerez dans un cadre de travail agréable et dans une équipe conviviale.
 Nous sommes à l'écoute de de vos souhaits d'évolution. SPIE étant une grande entreprise, des perspectives sont possibles selon vos compétences et selon les opportunités.
 SPIE Belgium est fière d'être élue, pour la 12ième année, « Top Employer Belgique ».
 Nous cultivons un cadre de travail ouvert, humain, enrichissant et agréable grâce à diverses activités (comité des jeunes, équipe de football mixte, running, Digital reverse mentoring, projets sociétaux, etc. )

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, Belgique, Brabant - Wallon, Lasne

Lieu de travail

Chaussée de Louvain 431c, 1380 Lasne, Belgium

Critères candidat

Niveau d'étude minimum requis (BE)

Bachelor

Expérience minimum

1 année ou plus

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Néerlandais (D-Maitrise professionnelle complète)
  • Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)

Notre ambition

Unir nos différences

SPIE s'engage à promouvoir la diversité et veut garantir l'égalité des chances, de traitement et d'accès à nos procédures de sélection. Nous encourageons toutes les personnes à postuler à ses offres d'emploi quel que soit leur origine, couleur de peau, sexe, âge, orientation sexuelle, conviction philosophique et handicap.