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Service Manager 80-100% m/w/d


Details des Angebots

Allgemeine Informationen

Organisationseinheit

Mit SPIE ICS beraten wir namhafte Unternehmen und realisieren individuelle ICT Lösungen. Durch smarte Services ermöglichen wir Kunden aus allen Branchen neue Umsatzmöglichkeiten, steigern die Kundenzufriedenheit und gestalten die Arbeitsplätze der Zukunft. Dies gelingt mit motivierten, hochqualifizierten Mitarbeitern, die Tag für Tag ihr Wissen und ihre Fähigkeiten für unseren Unternehmenserfolg einbringen. Werden Sie ein Teil unseres Teams!   

Kennziffer

2021-22577  

Tätigkeitsbereich

Informations- und Kommunikationstechnologie-Dienstleistungen

Beschreibung der Stelle

Bezeichnung der Stelle

Service Manager 80-100% m/w/d

Vertragsart

Unbefristeter Vertrag

Arbeitspensum (Prozent)

80-100%

Aufgabenbeschreibung

Als Ergänzung unseres Teams in Bern suchen wir per 01. März 2022 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Service Manager.

 

Ihre Aufgaben:

  • Ansprechpartner der Kunden für Managed Services im Netzwerkumfeld
  • Überwachung und Berichterstattung über die Servicequalität (SLA) und Koordination des Service Delivery Teams, der Partner und Subcontractors
  • Agiert als Eskalationsstufe und direkter Ansprechpartner des Kunden bei Incidents
  • Aufsetzen und kontinuierliche Verbesserung der relevanten ITIL basierenden Prozesse, inklusive Eskalationsprozesse
  • Erstellen der entsprechenden Dokumentationen und Kundeninformationen
  • Validieren der Kundenbedürfnisse und Change Requests
  • Ausarbeiten von neuen Dienstleistungsangeboten in Zusammenarbeit mit den Consultants und dem Verkauf

Anforderungen

Was Sie mitbringen:

  • Mehrere Jahre Erfahrung in Service Management / ICT Operations / Commercial Management
  • Guter technischer Background im Bereich ICT-Infrastruktur (Server/OS, Clients, Networking, UCC)
  • ITIL Foundation Certification ist ein Muss; ITIL Service Management Certification von Vorteil
  • Kunden und Service orientiertes “Mind Set”
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Guter Teamplayer und Motivator mit unternehmerischem Flair
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil

Wenn Sie gerne im Team arbeiten, Verantwortung übernehmen und kommunikativ sind, bringen Sie gute Voraussetzungen mit, um in dieser spannenden Position erfolgreich zu sein. Haben Sie zudem bereits Erfahrungen im Projekt- und Servicemanagement sind Sie die richtige Person für uns.

Wir bieten Ihnen eine Tätigkeit in einem innovativen und dynamischen Umfeld mit fortschrittlichen Anstellungsbedingungen sowie Weiterbildungsmöglichkeiten. Es erwartet Sie eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein motiviertes Team.

Bei Fragen gibt Ihnen Frau Corinne Hayoz, Telefon +41 58 301 18 23 gerne weitere Auskünfte. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online Bewerbung (CV, Diplome, Arbeitszeugnisse).

 

Einsatzort der Stelle

Region

Europa, Schweiz, Bern

Arbeitsort

Bern

Qualifikation

Erforderliche Ausbildung (CH)

Höhere Berufsausbildung FA/HF

Erforderliche Erfahrung

3 bis 6 Jahre

Sprache (n)

  • Deutsch (E-Muttersprache)
  • Englisch (B-Gute Kenntnisse)
  • Französisch (A-Grundkenntnisse)