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Technicien support poste de travail H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com
  

Référence

2017-6221  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien support poste de travail H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

- Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changements Via l'outil de Ticketing Client.
- Troubleshooting et résolution des demandes et incidents de Niveau 1.
- Renseignement de la base de connaissances.
- Rédaction de modes opératoire
- Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
- Mise à jour du parc Informatique.
- Suivi du backlog quotidien.

Votre profil

Diplômé Bac+ 2 en informatique avec une première expérience réussie.
Connaissances techniques souhaités:
- Outil de suivi des tickets d'incidents et des demandes
- Logiciels de bureautique pack Office, 2010, 2016
- Logiciels spécifiques (Citrix, Zone Central, Gestion électronique documentaire)
- Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide à distance. (SCCM, Dameware, VNC,etc..)
- Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
- Bonne connaissance et maitrise technique des systèmes
Windows Seven et W10.
- Connaissances des principes ITIL HelpDesk
- Maîtrise de la communication et de la relation utilisateurs.

Localisation du poste

Lieu de travail

Saint Paul Les Durances

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Spécialisation(s) souhaitée(s)

G-IT, Telecommunications, Nouveaux médias

Expérience minimum

3 ans ou plus

Habilitations souhaitées

Habitable

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Notre ambition

Unir nos différences

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