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Technicien support poste de travail H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE ICS en quelques mots…
SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 6ème entreprise de service du numérique en France.
Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en œuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2017-6221  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien support poste de travail H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

- Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changements Via l'outil de Ticketing Client.
- Troubleshooting et résolution des demandes et incidents de Niveau 1.
- Renseignement de la base de connaissances.
- Rédaction de modes opératoire
- Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
- Mise à jour du parc Informatique.
- Suivi du backlog quotidien.

Votre profil

Diplômé Bac+ 2 en informatique avec une première expérience réussie.
Connaissances techniques souhaités:
- Outil de suivi des tickets d'incidents et des demandes
- Logiciels de bureautique pack Office, 2010, 2016
- Logiciels spécifiques (Citrix, Zone Central, Gestion électronique documentaire)
- Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide à distance. (SCCM, Dameware, VNC,etc..)
- Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
- Bonne connaissance et maitrise technique des systèmes
Windows Seven et W10.
- Connaissances des principes ITIL HelpDesk
- Maîtrise de la communication et de la relation utilisateurs.

Localisation du poste

Lieu de travail

Saint Paul Les Durances

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Spécialisation(s) souhaitée(s)

G-IT, Telecommunications, Nouveaux médias

Expérience minimum

3 ans ou plus

Habilitations souhaitées

Habitable

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)