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Superviseur Service Desk H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com
  

Référence

2018-6904  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Superviseur Service Desk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise

Votre mission

Garant des engagements de niveaux de services de l'ensemble des Service Desk

Planifie les moyens techniques et humains nécessaires au bon déroulement de chaque opération.
Prend en charge les dossiers complexes et critiques et apporte l'appui technique nécessaire aux techniciens.
Amélioration des processus gestion des incidents et des demandes.
Analyse les résultats de production journaliers, hebdomadaires et mensuels de son équipe
Participe aux retours d'expérience sur la complétude de la base de connaissances
Garant du niveau de connaissances des techniciens des spécificités client
Participe au suivi opérationnel, Comité de Pilotage et réunion de crise si nécessaire
Suit le reporting et fournit les analyses nécessaires sur la productivité de son équipe
Participe à la mise à jour du contenu de la base de connaissances de l'activité SPIE
Identifie les risques associés à son périmètre et engage les actions préventives adaptées en relation avec son N+1
Mise en place des plans d'action nécessaires au réajustement d'écarts constatés
Propositions pour minimiser le nombre d'incidents et diminuer les temps de résolution des dossiers
Force de proposition dans l'amélioration continue

Votre profil

•Utilisation des outils de suivi des dossiers ITSM
•Bureautique étendue (messagerie, audio, vidéo, impression, …).
•Gestion des dossiers complexes
•Gestion des relations avec les utilisateurs VIP • • Gestion des conflits
•Gestion des risques
•Gestion des évolutions et des changements d'infrastructure informatique

Localisation du poste

Lieu de travail

RUNGIS

Critères candidat

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Notre ambition

Unir nos différences

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap, constitue un axe important de notre politique RH.