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Support aux activités End User H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com
  

Référence

2018-9231  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Support aux activités End User H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

'Support au suivi de la prestation infogérance :
o Support à l'ingénierie du poste de travail
o Force de proposition pour la mise à niveau des indicateurs infogérance et le suivi de ces indicateurs
o Avancements réguliers, KPI
o Suivi des actions d'amélioration du centre de compétence End-USer

Support au Service delivery Manager End-user support :
o Gestion des demandes: validation et mis en configuration des processus de traitement des demandes
o Validation des processus de traitements des demandes : mise en configuration, communication
o Support à la validation des demandes utilisateurs : pré-analyse des tickets et validation de tickets en accord avec le SDM
o Support à la gestion des licences: analyse des déploiements, suivi et alerte vers le SDM pour renouvellement

Support aux projets ITR End-User :
o Participation au recueil des besoins clients et des recommendations IT et Sécurité
o Participation à la 'Refine Faisability' des ITR en collaboration avec le SDM End-User ; coût, appros, planning prévisionnel, risques
o Respect du planning d'implémentation des ITR selon les décisions prises en ITFM
o Participation éventuelle à la rédaction des plans de recette et cahier de recette des postes de travail
o Participation à la recette dans le cadre d'un profil métier

Votre profil

Profil avec un mélange de technique (suivi des tickets spéciaux incidents/demandes) et de gestion, (Gestion des licences)

Localisation du poste

Lieu de travail

TOULOUSE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Compétences techniques requises:
o Connaissances approfondies du système d'exploitation Windows7 et des postes de travail
o Connaissance des outils liés au poste de travail ainsi que des outils collaboratifs (Webex, Sharepoint,...)
o Connaissances solution de sauvegarde (DLO) et outils de sécurité (Stormshield par exemple)
o Connaissance de la méthode GPP
o Anglais technique indispensable, lu écrit et parlé

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Notre ambition

Unir nos différences

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.