Nous recherchons un.e Technicien.ne Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Amiens.

Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour les assister dans la résolution de leurs problèmes informatiques, en intervenant à distance (desk) et en proximité.

Missions principales :

• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques matériels et logiciels.

• Gérer les tickets d’assistance via un logiciel de suivi et assurer leur suivi jusqu’à résolution.

• Diagnostiquer à distance ou sur site les dysfonctionnements informatiques.

• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, équipements et postes de travail selon les besoins des utilisateurs.

• Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions.

• Évaluer les besoins en équipements et logiciels et faire des recommandations adaptées.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique.

• Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux, parties prenantes) via la création et le suivi des tickets.

• Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les incidents et anomalies.

• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques.

• Former les utilisateurs à l’utilisation des nouveaux outils et aux bonnes pratiques informatiques.

• Assurer la maintenance des logiciels et matériels : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes, etc.

Témoignage - Bruno, technicien helpdesk et proximité :
https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy 

Le candidat doit avoir une expérience dans le domaine du desk et de la proximité.

Rigoureux, vous avez le sens des priorités pour respecter les objectifs de délais.

Vos compétences en diagnostic et résolution d’incidents, vous permettent d’apporter une assistance efficace aux utilisateurs.

Enfin, vos qualités relationnelles et votre sens du service client sont des atouts indispensables pour travailler en équipe et adapter votre communication à vos interlocuteurs.

Vos futurs avantages : 
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.  

 
Le suivi : 
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. 
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. 

 
L’évolution : 
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.  
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).  

 
Processus de recrutement : 
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. 
 

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. 
 
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. 
 
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.