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Référent Technique Infrastructure Microsoft Windows Communications unifiées H/F

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Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2021-21978  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Référent Technique Infrastructure Microsoft Windows Communications unifiées H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Les Missions


Description Synthétique
Dans la mesure de ses compétences, il prendra en charge le traitement des incidents (Niveau 2 et +) du Centre de Services. Traitements liés aux postes clients connectés, à l’environnement des serveurs Windows et également de Messagerie (MS Exchange & Office 365 & / Skype / Teams) ainsi que leurs différents modules logiciels complémentaires (SBC, Solution d'Antivirus, d'AntiSpam, et de suivi de messages, etc.)

Missions Principales
Prendre en charge du ‘Run’ des Services Managés. Pour cela, il sera amené à :

·          Guider les utilisateurs (clients) par téléphone dans la recherche de résolution de leur problème.

·          Utiliser tous les outils informatiques nécessaires à l’assistance du client : tels les outils de prise de main à distance et de supervision.

Prendre en charge des opérations d’exploitation ou de ‘change’ mineur ou médium.

Prendre en charge des opérations de MCS (Maintien en condition de sécurité) des équipements de réseau et sécurité.

 

Missions Spécifiques
Assurer la mission de ‘Référent Support’ pour quelques clients :

·          L’Initialisation du périmètre de la mission et des attentes du "Client"

·          La responsabilité des engagements du "Fournisseur" vis-à-vis du "Client"

·          Etre l’interlocuteur UNIQUE et pilote des situations de "blocage"

·          L’analyse et la présentation du niveau de service fourni

·          Présentation des tableaux de bord lors des comités de pilotage.

·          Les propositions d'amélioration et d'évolution

Participer à certains projets qui serait produits par le centre de Services sur ces domaines de compétences.

 

Votre profil

Prérequis d’accès à l’emploi
·   Expérience significative (3-5 ans mini) en SSII.

·   Bon niveau d’Anglais

·   Permis de conduire

 

Connaissances requises
·   Connaissances techniques générales d’un SI ‘traditionnel’

·   Maitrise approfondie des environnements Microsoft Serveur, Active Directory, GPO, Services Réseau Microsoft, Microsoft Exchange, Office 365, Skype, Teams, PowerShell

·   Des connaissances de l’environnement MS HyperV, MS Azure, MS SCCM seraient un plus

·   Des connaissances des solutions Antivirales/Antispam (Trend, Symantec, Sophos, etc.)  seraient un plus

 

Qualités requises
·   Capacité à générer la confiance client

·   Capacité à travailler en réseau interne et externe (Esprit d’équipe)

·   Capacité de résilience et de gestion du stress

·   Qualités de communication interne et externe

·   Qualités rédactionnelles et esprit de Synthèse

 

Formations et Certifications
Bac +2 ou 5 ans d’expérience

Certifications Microsoft ou autres

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, NIMES

Lieu de travail

Nîmes, France

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Connaissances requises
·   Connaissances techniques générales d’un SI ‘traditionnel’
·   Maitrise approfondie des environnements Microsoft Serveur, Active Directory, GPO, Services Réseau Microsoft, Microsoft Exchange, Office 365, Skype, Teams, PowerShell
·   Des connaissances de l’environnement MS HyperV, MS Azure, MS SCCM seraient un plus
·   Des connaissances des solutions Antivirales/Antispam (Trend, Symantec, Sophos, etc.)  seraient un plus.

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)