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Conseiller support technique service desk REGION NOUVELLE AQUITAINE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2021-21104  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Conseiller support technique service desk REGION NOUVELLE AQUITAINE H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Assurer un support technique de 1er niveau à l'intention des utilisateurs en les assistant et dépannant sur les dysfonctionnements ou demandes de service.

Implique une aptitude à utiliser les applications et outils pour prendre en charge l'analyse et la résolution d'incidents référencés et documentés.

Recevoir, qualifier et résoudre ou affecter les appels et les tickets, en atteignant et respectant le niveau de satisfaction du client.

Etre à l'écoute courtoise du client, et accompagner qualitativement les demandeurs.

Votre profil

Technicien service desk avec expérience.

Travail en environnement grand compte avec applications métiers.

Respect des procédures et remontées avec analyse des dysfonctionnements.

Aspect qualitatif, orthographe et relationnel utilisateurs importants.

Bonnes capacités techniques de bases en environnement postes de travail.

Localisation du poste

Lieu de travail

33000 BORDEAUX

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Environnement postes de travail utilisateur.

OS Windows 7 et Windows 10.

Pack Office 2010 et supérieurs, notamment Outlook et Teams.

Connaissances imprimantes.

Prise de main à distance pour résoudre dysfonctionnements applicatifs métiers.

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)