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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

IT Knowledge Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2023-30959  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

IT Knowledge Manager H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Le Gestionnaire de la connaissance (ou Knowledge Manager) supervise et contrôle les sujets liés à la gestion des connaissances.

Il collecte, traite et partage l'information (données, processus...) afin de partager les meilleures pratiques et d'uniformiser la qualité des livraisons au sein des équipes.
Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.


Ses principales missions sont les suivantes :


• Obtenir des informations des équipes opérationnelles (réunions dédiées,
interviews, ...),
• Rassembler, uniformiser et mettre à jour les informations et les bases de
connaissances,
• Communiquer sur la mise en place de nouvelles procédures / instructions de
travail vers les équipes opérationnelles, contrôler leur bonne application,
• S'assurer que les équipes opérationnelles connaissent les processus de gestion
des connaissances, savent où trouver les bonnes informations,
• Proposer / partager les meilleures pratiques (méthode de travail, retour
d’expérience),
• S'assurer que les RunBooks sont mis à jour régulièrement,
• Encourager une culture de partage des connaissances et de travail collaboratif au sein des équipes (RUN, BUILD),
• Suivre les progrès et les processus d'apprentissage en gardant une trace de
l'engagement et des résultats propres au contrat,
• Fournir un coaching et une formation pertinents pour développer une culture de gestion des connaissances,
• Identifier, proposer et mettre en œuvre les actions d’amélioration,
• Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations.

Il porte également la fonction de Gestionnaire de crise (ou Crisis Manager). A ce titre, il est en charge du processus de gestion de crise (comment prévenir un événement important, s'y préparer et y répondre), de l'alerte, de l'escalade et de la gestion de la crise, laquelle peut résulter d'un Incident, d'un Problème, d'un problème majeur de santé, de sécurité ou de sûreté.


Ses principales missions au sein de la Tour de contrôle sont les suivantes :


• Gérer le plan de gestion de crise (rédaction, mise à jour, contrôle, expérience),
• Gérer l'analyse des risques et suivre le plan d'action d'atténuation (surveillance
des risques) conformément au plan de gestion des risques,
• Alerter / informer toutes les personnes concernées,
• Organiser et gérer toutes les réunions de crise,
• Gérer la réponse de l'équipe de crise,
• Communiquer avec les instances concernées (Head of, Product Owner, ITOPS,
Directeur des Opérations, Tour de contrôle, Centre de Service Support, ...)

Votre profil

De formation Supérieure Bac+3 minimum
Avoir une bonne connaissance de l’organisation et des métiers de l’IT
Très grande aisance relationnelle, un excellent sens de l’observation et une grande ouverture d’esprit.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE

Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Maîtrise la législation sociale de base
Maitrise du pack Office
Savoir mener des entretiens, synthétiser, rendre compte

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)