Pause
Lecture
Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Call Center - Support Technique et Commercial dans le domaine de l'électromobilité - Feyzin (69) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de SPIE France, SPIE CityNetworks propose à ses clients publics et privés des solutions au service des territoires et des citoyens et intervient en conception, réalisation, exploitation et maintenance dans ses différents domaines d'expertise.

La filiale compte 4.000 collaborateurs qui interviennent depuis 160 implantations, au plus proche des clients.

Avec un positionnement unique, SPIE CityNetworks rassemble une complémentarité d'expertises au sein d'une même entité lui permettant d'accompagner ses clients durablement sur les marchés des réseaux d'énergies, des réseaux, des solutions pour les infrastructures de transport et de mobilité et des services innovants pour les territoires et leurs citoyens, avec ses offres smart city (éclairage public intelligent, vidéoprotection urbaine, équipements urbain, hypervision urbaine..).

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.  

Référence

2020-17521  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Call Center - Support Technique et Commercial dans le domaine de l'électromobilité - Feyzin (69) H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

L’essor de la mobilité électrique est en chemin et Spie CityNetworks s’engage dans cette voie. A ce titre, nous recrutons des Supports techniques et commerciaux afin d’accompagner les usagers et de garantir une qualité de service optimale.

 

 

Raison d'être

 

Sous la responsabilité du Responsable du call center :

  • Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d’alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques. 
  • Vous êtes le garant de l’image extérieure de l’entreprise et du respect des procédures d’interventions.

 

Vos missions

 

Support commercial

  • Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés.
  • Vous informez les utilisateurs sur l’évolution du traitement de leurs incidents.
  • Vous mettez à jour le système d’information en signalant toute anomalie dans la base de données clients,

 

Support Technique

  • Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d’assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support, 7J/7J et 24H/24H.
  • Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu’elles soient réalisées dans le respect des délais.
  • Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.
  • Vous procédez à  la rédaction  des modes opératoires / procédures, et êtes force de proposition pour améliorer et optimiser le service.

 
 

Votre profil

  • Vous êtes diplômé d’un bac / bac+2 et avez une première expérience réussie dans un call center.
  • Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit.
  • Vous êtes rigoureux, réactif et à l’aise dans la gestion de situations litigieuses.
  • Vous aimez le travail en équipe.
  • Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de comprendre la demande d'un usager et d'y répondre.
  • Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l’électromobilité.

Localisation du poste

Lieu de travail

4 avenue jean jaruès 69320 FEYZIN

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)