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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Conseiller Support Technique H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2021-21186  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Conseiller Support Technique H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Vous intégrerez une équipe en charge des services d’infogérance globale du système d’information (le développement de projets, la gestion de la maintenance des équipements en place et à venir, l’assistance aux utilisateurs, etc.), la fourniture des équipements et matériels pour l’ensemble des systèmes informatiques, audiovisuels, de réseaux et de téléphonie de la Commune d’Issy-les-Moulineaux.

 En tant que Technicien Helpdesk et Proximité vos missions seront les suivantes :

  • Gestion des tickets Incidents/Demandes
  • Saisie dans l’outil ITSM 
  • Résolution Incidents et Demandes
  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone, mails, contact direct)
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans votre périmètre, en adéquation avec les engagements de service contractuels
  • Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Votre profil

  • De formation Bac+2 ou + d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
  • Expérience minimum 2 ans ou plus
  • Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
  • Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse
  • Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
  • Vous êtes détenteur du permis B

Localisation du poste

Lieu de travail

Issy-les-Moulineaux

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

  • Windows 10
  • Windows Server 2008 à 2016
  • Environnement bureautique Office 2013 à O365
  • SCCM / INTUNE
  • Environnement IPAD
  • Connaissance ToIP CISCO / Réseau  / Téléphonie Mobile

Habilitations souhaitées

Habilitations Electriques

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)