Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-32365
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Delivery Manager H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Le Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.
A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :
- Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats (comités techniques et de pilotage)
- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats ayant un rattachement fonctionnel
- Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
- Calcul des indicateurs des contrats et reporting
- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le Service Delivery Manager et le contrôle de Gestion.
- Assurer le foisonnement commercial et le suivi des projets.
- Innover et développer de nouveaux services à proposer.
- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur
https://www.youtube.com/watch?v=doLfl1VR_Po
Votre profil
Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 3 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre client. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.
Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, ECHIROLLES
Lieu de travail
Montbonnot (38)
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
F-Master ou équivalent
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Maitrise des principes des services informatiques et du pilotage de production informatique
Certification ITIL est un plus
Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, BDD...)
Soft skills :
Esprit d’initiative et constructif
Capacité à concilier innovation et exploitabilité
Capacité à travailler en équipe agile
Pragmatisme et adaptabilité aux situations
Grande rigueur dans le suivi de ses actions
Bonne communication orale et écr
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
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