SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, est un acteur majeur des services numériques et multi-techniques, reconnu pour son expertise dans la gestion, l’exploitation et la maintenance des infrastructures IT au service de la performance et de la transformation digitale de ses clients.

Missions principales :

• En tant que Delivery Manager au sein de SPIE ICS, vous prendrez en charge la gestion opérationnelle d’une ou plusieurs lignes de services, telles que la proximité, l’exploitation de l’infrastructure système et le Helpdesk. Vous encadrerez une équipe composée de Team Leaders et de Superviseurs, garantissant la coordination, la performance et la cohésion des équipes.

• Vous serez l’interlocuteur opérationnel privilégié de nos clients pour les contrats dont vous aurez la responsabilité. Vous participerez activement à la gouvernance des contrats, notamment en animant les points de pilotage hebdomadaires et mensuels avec les clients, et en assurant la gestion des remontées de foisonnement.

• Garant de la continuité des ressources humaines, vous veillerez à la stabilité, la motivation et au bien-être des collaborateurs. Vous serez également responsable de la sécurité des équipes, en veillant à l’application stricte des règles internes et des plans de prévention en vigueur sur les différents sites.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS : https://youtu.be/EHMIqH2Cqpc?si=HSvuveVUejdMv9O2

Profil

• Expérience confirmée en gestion opérationnelle de services IT ou infrastructure.

• Capacités managériales avérées, avec une expérience en encadrement d’équipes pluridisciplinaires.

• Sens du service client et aisance relationnelle.

• Rigueur dans le respect des procédures et des règles de sécurité.

• Esprit d’analyse et de synthèse, autonomie et réactivité.

Processus de recrutement 

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Expérience confirmée en management d’équipes opérationnelles dans le secteur des services IT ou techniques
Excellentes compétences en communication et en relation client
Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des contrats
Capacité à gérer les aspects RH et sécurité sur le terrain

Maitrise de l'écosystème d'un SI