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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Gestionnaire des Demandes de Services IT. H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2023-27733  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Gestionnaire des Demandes de Services IT. H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le gestionnaire des demandes informatiques est le garant du respect de la procédure dans la prise en charge des sollicitations informatiques du client et de ces utilisateurs. De l’ouverture à la clôture de la demande.

Il est le garant de la qualité de résolution des dossiers traités.

Il s'assure de la satisfaction des utilisateurs et de la qualité du service.

Pour cela, ses activités principales sont :

- Clore administrativement les incidents et demandes traités.

- Détecter les non-conformités dans le traitement des dossiers.

- Requalifier les dossiers pour qu’ils deviennent conformes.

- Vérifier la mise à jour des inventaires matériels ainsi que le suivi des stocks.

- Vérifier le bon respect des plannings par les techniciens.

- Être force de proposition pour l'amélioration de la qualité du service rendu.

- Procéder aux diverses communications internes et auprès du client pour fluidifier les échanges d'informations. 

Votre profil

Diplômé d'un bac + 2 en informatique, vous possédez d'au moins un an d'expérience au sein d'une fonction similaire.

Nous recherchons une personne volontaire, méthodique, consciencieuse, aimant travailler en équipe.

Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation.

Vous avez un sens inné de l’engagement, du service client et du travail bien fait.

Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral pour maitriser le relationnel avec le client final.

Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement poste de travail : Windows, Microsoft Office, périphériques.

Vous maîtrisez les outils de ticketing, de suivi de dossiers, très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations .

 

Localisation du poste

Lieu de travail

Is sur Tille

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Maitrise des outils informatiques bureautiques.

Idéalement des outils de gestion informatique.

Aisance avec le monde de l'informatique et ses termes.

Habilitations souhaitées

Habilitation Secret Défense

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)