Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com
  

Référence

2018-6909  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Gestionnaire des demandes H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise

Votre mission

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, vous assurez la gestion des demandes informatiques afin de contribuer à son optimisation.

En tant que gestionnaire des demandes, vos missions consisteront à :

-Enregistrer et centraliser toutes les demandes reçues par les utilisateurs.
-Traiter les demandes en s'appuyant sur la base de connaissances
-Qualifier les demandes et les répartir aux équipes selon leur domaine d'expertise
-Planifier la gestion des demandes en collaboration avec les Chefs d'équipes
-Suivre les réalisations
-Participer aux retours d'expérience sur la complétude de la base de connaissances

Votre profil

Diplômé d'un bac + 2 et doté d'une forte capacité d'apprentissage. Une expérience informatique serait un plus mais ce n'est pas obligatoire.

Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement poste de travail : Windows Seven, Active Directory, Microsoft Office, périphériques, téléphonie fixe et mobile.

Vous maîtrisez les outils de ticketing, de suivi de dossiers.

Vous êtes apte à pourvoir gérer des dossiers complexes ainsi que les relations avec les utilisateurs VIP.

Localisation du poste

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

B-Diplôme d'enseignement secondaire premier cycle (FR) / 1er et 2ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)
• Allemand (D-Maitrise professionnelle complète)

Notre ambition

Unir nos différences

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.