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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Incident Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2022-24933  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Incident Manager H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous recherchons un incident manager qui sera l'intermédiaire entre les utilisateurs et la DSI de notre client et fera l'interface avec toutes les équipes opérationnelles sur les changes / incident globaux

Votre mission principale portera sur l'assurance d'un relai local pour faciliter les interactions entre les utilisateurs et la DSI, tout en effectuant l'animation et le pilotage des différents domaines d'interventions des équipes opérationnelles

A travers ces différentes activités, votre rôle consistera à maintenir la qualité de la prestation, en étant un(e):

- Facilitateur / Facilitatrice : Suivre les incidents non standards ou sensibles et coordonner l'ensemble des projets de bout en bout
- Promoteur / Promotrice : Animer le réseau des équipes dédiées sur la correspondance des services informatiques client et capitaliser les besoins métiers de l'environnement poste de travail.
- Accompagnateur / Accompagnatrice du changement : Créer et animer une communication de proximité.
- Médiateur / Médiatrice : Réaliser l'interface avec les équipes SPIE.

Votre profil

Disposant d''une formation Bac + 2 en informatique, vous possédez une expérience solide dans le support informatique.

Vous disposez d'un bon relationnel valorisé par de l'écoute et de la pédagogie.

Vous savez prendre décisions et faire avancer les sujets de manière motrice et proactive

Votre niveau technique peut vous permettre d'assurer un premier niveau de support utilisateur.

Vous êtes organisé(e) et capable d'établir des reportings de qualités auprès des différentes équipes.

Localisation du poste

Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Connaissance globale de l'environnement Workplace

Connaissance dans une moindre mesure des briques infra (réseau et sécurité) 

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)