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Regional Delivery Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com
  

Référence

2018-6487  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Regional Delivery Manager H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise

Votre mission

Le Regional Delivery Manager a la responsabilité opérationnelle de fournir l'ensemble des services locaux aux utilisateurs répartis sur un ensemble de sites, pour le support de proximité et la réalisation des demandes de service. Il est responsable de la qualité de service fournie sur ces elements, et anime à ce titre l'équipe de techniciens en production : il a notamment en charge l'organisation, la planification, le pilotage de la charge de travail et le suivi des activités sur une base quotidienne. Il produit les rapports et les analyses du service fourni, et définit les plans d'actions correctifs ou d'amélioration pour son service auprès du Service Delivery Manager et du client au travers des différentes instances de gouvernance.
Dans le cadre de sa mission, le Regional Delivery Manager sera amené à se déplacer sur les sites et les pays du périmètre géographique du contrat.

Il participe activement à la production, via ses fonctions de support de proximité dans un esprit d'atteinte des engagements de service et pour avoir un regard critique sur les méthodes, dans un objectif d'amélioration continue.

Au travers de ses fonctions de support, il reçoit les demandes de traitement (gestion d'incidents ou gestion de demandes) au travers d'un outil de support alimenté par des équipes de Service Desk.
Son rôle est alors d'apporter les actions nécessaires à la restauration des services ou à leur mise en place pour l'ensemble des équipements déployés et leur extension (ordinateurs fixes & portables, téléphonie fixe & portables, imprimantes multifonctions et laser, scanner, carte 4G, token de connexion VPN, unités de stockage amovibles …)

Votre profil

- Capacité à manager une équipe
- Capacité à planifier et organiser une production et une charge de travail
- Capacité à assurer le pilotage des activités de nos partenaires sur le périmètre de support
- Bon niveau de communication
- Rigoureux
- Méthodique
- Responsable

Localisation du poste

Lieu de travail

Bruxelles

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

- ITIL
- Support Windows 7
- Support iOS/Android
- Support VOIP
- Support réseau

Habilitations souhaitées

Aucune habilitation

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)

Notre ambition

Unir nos différences

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