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Regional Delivery Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com
  

Référence

2018-6488  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Regional Delivery Manager H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise

Votre mission

The Regional Delivery Manager has the operational responsibility to deliver the end user services in several countries (identified a cluster) on support and change related activities. He manages a team of IT technicians, organizes the delivery and coordinates the operations. As the entitled accountant part for the overall quality of the service, he follows all the activities on a daily basis, provides reports and analyses to the customer during the monthly service meeting, and defines action, remediation and improvement plan.
Half of his time, he supports his team directly in production, by delivering the service through his onsite agent function. This involvement must be used to analyse the production of the team, with an operational approach, to identify the enhancement action to be lead at the process level and to help matching the expected SLAs of the contract.

Through his onsite agent function, he receives work orders (both incident and change requests) through a dedicated ticketing system from the other support teams.

His role is to bring the support to the end user, for all the deployed assets (computers, deskphone, mobile phone, smartphone, printers, multifunction devices …) and the related peripherals (scanner, 4G cards, hard token for VPN connexion, scanner, removable devices …).

Votre profil

- Capacity for team management
- Capacity for workload organization and planification
- Autonomous
- Responsible
- Good communication level
- With a method approach

Localisation du poste

Lieu de travail

Hannover

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Spécialisation(s) souhaitée(s)

G-IT, Telecommunications, Nouveaux médias

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

  • Allemand (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)

Notre ambition

Unir nos différences

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