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Service Delivery Manager proximité et logistique H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2020-15846  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Service Delivery Manager proximité et logistique H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Le Service Delivery Manager (SDM) gère les activités du personnel et s'assure qu'il dispose des informations nécessaires (calendriers, documentation des procédures, pièces, etc.) pour mener à bien l’activité de la ligne de service proximité LS1. Il contrôle et assure que toutes les activités de la ligne de service sont réalisées dans les règles de l’art et selon les informations données par Client. Il assure l’interface contractuelle, juridique et financière de la prestation avec Client sur sa ligne de service.

Il dirige la prestation sur sa ligne de service et garantit le respect des engagements contractuels vis-à-vis du Client.

Activités:

- Comprendre les problématiques stratégiques de Client et prépare les plans projet, procédures et planning de mise en œuvre.

- Affecter les ressources, surveille l’avancement et adopte les mesures correctives pour fournir des solutions adaptées au budget du contrat.

- Assurer la responsabilité de la performance du contrat et de la satisfaction client.

- Responsable des relations avec Client en matière de solutions, d’objectifs, d’exécution et de suivi des actions.

- Négocier avec Client en ce qui concerne le périmètre de l’affaire et vérifier que les engagements contractuels, obligations et niveaux de performance sont atteints. 

- Rédiger les rapports destinés à Client.

- Gérer les risques associés au projet et engager les actions préventives adaptées. 

- Assurer le suivi de la facturation.

- Animer les comités de pilotage et les réunions de revues et participer aux réunions stratégiques avec le  Client.

Votre profil

Compétences

- Compréhension du contexte et des besoins du client.

- Planification et organisation, sensibilité organisationnelle.

- Sens de la communication. Direction de projet, délégation de pouvoir, travail d’équipe.

- Sens des responsabilités, initiative.

- Approche Design Thinking.

- Orientation sur les résultats.

- Focalisation utilisateurs.

- Attaché et respectueux des règles liées à la sécurité des personnes et des informations. 

- Certification ITIL.

Localisation du poste

Lieu de travail

Velizy Villacoublay

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Habilitations souhaitées

secret defense

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)