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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Subject Matter Expert Satisfaction Client / Reporting H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2023-29716  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Subject Matter Expert Satisfaction Client / Reporting H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Le Customer Satisfaction Manager est chargé porter les engagements de service auprès du client (SLA, KPI). Pour ce faire, il doit notamment rassembler toutes les informations relatives à la création du reporting (existant et à mettre en œuvre) auprès des différents outils.  
Il travaille en étroite collaboration avec le Développeur BI pour implémenter le reporting et les outils de monitoring de l’activité. 
 
Sous la responsabilité du Transition Manager Opérationnel, ses principales missions sont les suivantes : 
Gérer la satisfaction du client, 
Manager les escalades et participer activement à la gestion des risques et plan d’actions,  
Avoir une vison stratégique et globale des activités de la prestation, 
Mettre en place le reporting pour les phases de Transition et du Run, 
Rédiger les parties Satisfaction Client et Reporting du référentiel documentaire, 
Manager le reporting de Transition, 
Mettre en place les processus de satisfaction du client pour les phases de Transition et du Run, 
Réaliser les enquêtes de satisfaction,  
Assurer le reporting de ses activités au Transition Manager Opérationnel.

Votre profil

Excellent communiquant, doté d’un sens aigu de la négociation 
Expérience validée dans le cadre d’une prestation de service en tant que Service Delivery Manager 
Savoir manager des projets complexes et des équipes dans un environnement international 
Maîtriser les méthodes de gestion des risques et de management de la qualité 

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE

Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

F-Master ou équivalent

Expérience minimum

6 ans ou plus

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)