Description de poste

Sous la responsabilité opérationnelle du DM :

-          Il encadre une équipe.

-          Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service.

-          Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d’amélioration.

-          Il gère la relation client au niveau opérationnel,

-          Il est garant des procédures

Tâches et missions

Manager son équipe en termes de ressources humaines :

-          Gestion des congés

-          Gestion des absences

-          Gestion des horaires

-          Piloter l’ensemble des actions d’intégration d’un nouveau Collaborateur au sein du Centre de Services

-          Il réalise les Entretiens individuels et en fixe les objectifs

-          Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit

Être garant en termes de qualité du traitement de toute demande de son groupe :

-          Gérer les fiches de remontées d’anomalies

-          Contrôler quotidiennement l’activité

-          Réaliser les mises à jour des guides de procédures

-          Engager les actions correctives en cas de non-respect des procédures

-          Contrôler quotidiennement par échantillonnage la qualité de saisie des demandes dans l’ITSM

-          Déterminer les actions correctives à mener afin d’atteindre le niveau de service attendu et en effectue le suivi

-          Assister le Responsable de Site dans l’amélioration de leur organisation et est garant de l’homogénéisation des bonnes pratiques sur l’ensemble du Centre de Services,

-          Traitement des relances

Elaborer les tableaux de reporting mensuels

Être l’interlocuteur privilégié du client dans l’objectif d’assurer une qualité de services optimale :

-          Être force de proposition dans la mise en place de nouvelles procédures

-          Informer le responsable d’activité du client en cas de détection d’anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques

-          Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs

-          Être garant de l’image extérieure de l’entreprise,

Missions :

-          Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader

-          Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

-          Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

-          Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.

-          Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

-          Bonne gestion des priorités

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

https://www.youtube.com/watch?v=w0aqRpKu7tY&list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&index=5

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