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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Superviseur HelpDesk H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2022-27394  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Superviseur HelpDesk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

En tant que Superviseur Helpdesk, vous intégrerez une équipe d'une dizaine de techniciens sur la partie N1/backoffice dans les locaux d'un client grand compte basé à Marne-La-Vallée.

Vos missions principales:

  • Management d'une équipe de 8 à 10 techniciens helpdesk
  • Gestion de la relation client sur cette ligne de service
  • Production de reporting
  • Suivi des SLA
  • Suivi de l'application des procédures
  • Gestion des planning
  • Compréhension des besoins clients et mise en oeuvre des procédures liées à ces besoins

 

Votre profil

Expérience en management d'équipe d'un service desk 

Bon relationnel client, communication verbale et écrite

Localisation du poste

Lieu de travail

CHESSY

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Gestion d'équipe

Connaissance de l'activité/management d'un service desk

Bon relationnel client

Habilitations souhaitées

NA

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)