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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Team Leader (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2021-18797  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Team Leader (H/F)

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le Team Leader est le pilote opérationnel de la ligne de services proximité et réseau selon son domaine d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel.
Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du système.

 

Vos missions : 

- Prendre en charge des tâches complexes parmi son équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe.
- Respecter et faire respecter les engagements contractuels,
- Superviser l’activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et mensuels de son équipe,
- Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveille les travaux de l'équipe,
- Communiquer à l'équipe des informations pertinentes,
- Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus gestion incident et demandes,
- Animer le processus de « Move To Front » (left shifting) pour alléger les groupes de supports de plus haut niveau
- Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives,
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade,
- Piloter la mise en place des outils sur la proximité et le réseau et leur maintien en conditions opérationnelles,
- Établir les tableaux de bord et évaluer la performance,
- Proposer et mettre en place les plans d’amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants
- S'assurer de l’utilisation des procédures et les faire évoluer, et assurer la capitalisation de l’expérience,
- Piloter les Comités Techniques.

Salaire attractif avec de nombreux avantages Groupe.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC+2, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique autour du SI en général et possédez idéalement une certification ITIL V4.

Vous êtes capable d'analyser et écouter, d'accompagner vos collaborateurs, de manager et piloter.

Vous êtes expérimenté sur le gestion d'équipe, le management de motivation et l'orientation sur les résultats.

 

Vous avez le sens du service, des responsabilités, de l'initiative et êtes rigoureux. Vous possédez une bonne faculté de communication et êtes très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations. 

Localisation du poste

Lieu de travail

Verneuil en Halatte

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)