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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Technical Account Manager Réseaux/Sécurité H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2023-31880  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technical Account Manager Réseaux/Sécurité H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Pilotage :
o Il gère les comités techniques (cotech/coprod), et participe à la préparation des comités de pilotage,
o Il peut être amener à assurer le remplacement des SDM, lors de leur absence, dans les relations clients,
o Il participe aux plans d’actions / de progrès /d’améliorations continues/ de gestion des risques,
o Il escalade vers les interlocuteurs organisationnels tous problèmes, incidents ou dysfonctionnements pouvant aboutir au non-respect des SLA,
o Il pilote les changements en production demandés par les clients,
o Il participe au suivi de la file des dossiers et alerte si nécessaire,
o Il assure la coordination entre clients et fournisseurs pour garantir une résolution rapide des problèmes.

Production :
o Il analyse les demandes de haute complexité des clients,
o Il prend en charge la gestion des escalades techniques,
o Il participe à la gestion des crises, et en assure l'analyse et le suivi technique,
o Il participe au traitement d'incidents et demandes,
o Il aide aux diagnostiques et propose des correctifs ou solutions alternatives,
o Il assure une veille technologique et anticipe les évolutions et leurs impacts sur le dimensionnement de l’environnement de production,
o Il participe à l’élaboration de nouvelles solutions techniques afin d’améliorer la production,
o Réaliser des actes techniques pour lesquels son expertise technique ou fonctionnelle (connaissance environnement client) est requise
o Il participe à l’intégration et à la formation des collaborateurs,
o Il contribue à l'enrichissement de la base de connaissances techniques,


Assistance et conseil :
o Connaître l’environnement technique du client et comprendre les implications métiers liées aux infrastructures concernées (A quoi sert cette infrastructure, quel impact en cas d’incident, quelle criticité…)
o Avoir la capacité d’apporter une expertise sur les domaines techniques les plus stratégiques / critiques des infrastructures du Client,
o Il assiste et conseille dans la mise en place de nouvelles solutions techniques, ou l’amélioration de systèmes existants,
o Il communique avec les équipes sur les évolutions techniques et favorise leur montée en compétences sur le client.


Contrat :
o Détecter les opportunités de foisonnement (projets ponctuels ou structurants),
o Produire les charges et apporter les éléments au SDM pour la rédaction des devis,
o Gérer les actifs en production à travers la CMDB,
o Alimenter les reportings internes sur le volet opérationnel
o Il participe aux réponses techniques des appels d’offres, et présentations clients,

Qualité de service :
o Il est force de proposition d’actions de progrès visant à améliorer la qualité de service,
o Il est force de proposition dans l'élaboration des indicateurs clefs de performance,
o Il contribue à la qualité de service et au respect des bonnes pratiques,
o Il participe à la rédaction ou validation de processus et procédures techniques,

Votre profil

Sous la responsabilité du responsable de la production, le TAM gère les aspects techniques de la relation entre le Centre de Services Managés (CSM) et le Client. Il apporte aux services délivrés par SPIE ICS auprès du client une plus-value technique importante permettant de renforcer les relations, il joue le rôle de caution technique.

Vous disposez d'une expérience de 1 à 2 ans dans un environnement de production informatique.

Vous possédez de solides connaissances sur les technologies réseaux et sécurité périmétrique. Des connaissances en cybersécurité sont un plus.

Vous êtes capable d'analyser des situations techniques complexes et de formuler des solutions.

Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.

Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d'une réelle aisance de communication tant à l'oral qu'à l’écrit.

Vous êtes capable de communiquer en anglais technique à l'écrit et à l'oral.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, GRENOBLE

Lieu de travail

Montbonnot (38)

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Vous maitrisez les technologies IT suivantes :

Cisco (LAN, WAN, Wifi), Checkpoint, F5, Palo Alto, Stormshield 

Une certification ITIL et/ou des certifications constructeurs/éditeurs sont un plus.

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)