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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

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Technicien de proximité H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE ICS en quelques mots…
SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 12ème entreprise de service du numérique en France.
Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en œuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2020-15669  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de proximité H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le Technicien de proximité, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 2 à l'intention des utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM. Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des engagements et
des SLA identifiés pour les utilisateurs.

L'objectif: Assurer le traitement de tout dysfonctionnement jusqu’à la résolution et apporter toute assistance aux utilisateurs.

Vos missions seront les suivantes: 

Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.

Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par lHelp Desk

Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.

Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s’assurer du traitement dans le respect des SLA.

Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information client.

Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-cien identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.

Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.

Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parcSignaler les anomalies au gestionnaire de Parc.

Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement
Votre profil

 

Votre profil

 

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience significative dans la production informatique, Vous :

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…) et des systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux.
Maîtrise des outils de gestion de tickets (HP SM7, SM9, Easy Vista – REMEDT).
Maîtrise des outils de prise en main à distance (VNC – Teamviewer - Jabber ).
Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques.Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit.
Pédagogue et formateur et aptitude à travailler en groupe.
Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs.
Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service, respect des contraintes métiers des utilisateurs.
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.Compétences ITIL V3 et e.SCM.

Localisation du poste

Lieu de travail

Vélizy-Villacoublay

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Habilitations souhaitées

SD

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)