Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-33190
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
TECHNICIEN DU CENTRE DE SERVICE H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Rattaché.e à un responsable opérationnel, vos missions sont les suivantes :
- Analyser et enregistrer tous les appels, les incidents ou les demandes dans l'outil mis à sa disposition,
• Créer l’interaction dans l’outil Nautile et affecter la priorité, Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré,
• Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels
• Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du client trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus.
• Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil GLPU, et réaliser la clôture administrative de celui-ci,
• Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et / ou au responsable du Centre de Service.
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines, incluant le service recrutement, va assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes. L’objectif sera d’échanger sur vos premiers pas chez SPIE ICS et de répondre à vos éventuelles questions sur la vie de l’entreprise.
Pour ce faire, nous avons mis en place : une plateforme d’intégration digitalisée, des e-learning, des Welcome Day, des lunch time etc.
L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager- ainsi qu’au service RH d’analyser les différentes évolutions possibles.
De plus, SPIE ICS promeut une politique de mobilité interne (horizontale, verticale, géographique).
Votre profil
Excellent relationnel, aptitude à communiquer par téléphone et par écrit
Aptitude à travailler en groupe
Esprit d’équipe et savoir être dans sa communication orale et écrite
Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs
Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress
Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service
Compétences ITIL
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France
Lieu de travail
La courneuve
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Maitrise des éléments de mobilité
Maîtrise des outils bureautiques (Outlook) et des systèmes d'exploitation courants windows 10
Maitrise d’un outil de gestion de ticket
Maîtrise d’un outil de Prise en main à distance
Bon relationnel, aptitude à communiquer par téléphone
Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs
Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress
Savoir être indispensable
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
Français (D-Maitrise professionnelle complète)
Je me crée un espace candidat
