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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

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Technicien helpdesk bilingue allemand H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE ICS en quelques mots…
SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 6ème entreprise de service du numérique en France.
Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en œuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2018-10246  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien helpdesk bilingue allemand H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Vous intégrerez une équipe de support EMEA. Vous interviendrez, suivant vos connaissances en Italien, Français, Anglais, ,.

Les enjeux du poste visent à apporter le support technique à l'ensemble de nos utilisateurs sur leur outil bureautique (environnement Windows 7, W10, postes portables et fixes, Mobilité(Clé 3G, Smartphones), moyens d'impression de type MFP) :
- Gestion de l'authentification AD sur les comptes et les applications métiers
- Support sur les différents logiciels (applications internes, pack Office 365/2016 et progiciels spécifiques)
- Télédistribution des logiciels (SCCM)
- Routage et escalade des incidents aux différentes équipes de support
- Gestion des droits et des accès sur applications et répertoires
- Gestion globale des demandes, suivi des interventions
- Support à distance des solutions de téléphonie mobile

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

-Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Votre profil

Diplômé d'un Bac +2 , si vous bénéficiez d'une première expérience en tant que hot liner, technicien helpdesk niveau 1 ce serait un plus.

Vous êtes de niveau autonome en allemand et si possible en anglais, avez une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite et vous avez envie d'apprendre.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

A l'aise à l'écrit comme à l'oral dans les langues demandées .

Localisation du poste

Lieu de travail

Bron

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Support bureautique et applicatif métier, environnement Windows 7 Windows 10, pack Office 2007, 0365/2016
Active Directory sur la gestion des comptes utilisateurs, gestion des droits sur application,
Déploiement unitaire de logiciel sous SCCM,
Support et dépannage à distance des terminaux smartphone, Androïd et iOS.

Langue(s) de travail

  • Français (C-Maitrise professionnelle usuelle)
  • Allemand (C-Maitrise professionnelle usuelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)