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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Technicien Helpdesk Confirmé H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2024-33465  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Helpdesk Confirmé H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Technicien HD confirmé

- Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l'outil de Ticketing Client.
- Prise en compte et résolution des demandes/incidents de Niveau 1.
- Escalade vers les groupes de résolution
- Renseignement de la base de connaissances.
- Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
- Support auprès des utilisateurs du SI.
- Installation et configuration en télé-déploiement des applications métiers.
- Gestion de parc, stock, référentiel documentaires.
- Mise à jour du parc Informatique.
- Suivi du backlog quotidien.
- Reporting.

Votre profil

- Travail en Équipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
- Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse.
- Capacité rédactionnelle.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

MANOSQUE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

- Outil de gestion des évènements & ticketing. (GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
- Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide et Outils de télé-déploiement à distance. (SCCM)
- Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
- Systèmes clients Microsoft ,Seven,10
- Logiciels bureautiques.
- Architecture Hardware d'une machine.
- Notions ITIL.

Écosystème Microsoft serveurs & postes de travail

Habilitations souhaitées

H0BS

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)