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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Technicien Helpdesk et Proximité H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2022-27096  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Helpdesk et Proximité H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un
périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de
son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que
l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de
services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en
vigueur.
En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités
seront les suivantes :

-Répondre aux appels téléphoniques et résoudre dans la mesure du possible les incidents en ligne .

-Intervention auprès des agents pour support technique

-Intervention auprès de VIP et VVIP

-Périmètre technique : W7 et W10, Outlook, outil de mobilité (DPAD, téléphone)

- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre
compte à sa hiérarchie

 

Votre profil

 De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases
technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de
dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et
réseaux locaux.
Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour
communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.
Vous êtes détenteur du permis B.

 

Le candidat doit être en mesure d'être d'astreinte de nuit

 

Localisation du poste

Lieu de travail

PARIS, FRANCE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Technicien helpdesk et Proximité

Culture technique généraliste
Maîtrise des outils associés à son domaine et déclinaison d’un mode opératoire
Mise en oeuvre d’une solution définie et conception de mode opératoire
Conception détaillée de solutions et intervention sur la gestion de problèmes

Capacité de synthèse
Connaissance et application
Capacité de prise en compte d’un mode opératoire, respect -analyse -conception

Adaptabilité au contexte client et aux utilisateurs

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)