Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2023-28085
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien HelpDesk Français / Anglais H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
* Prendre en charge et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux prévus (mail, téléphone, portail), dans le respect de la qualité de service et SLA
* Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité
* Analyser et résoudre les sollicitations décrites dans le périmètre Centre de Service.
* Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures
* Communiquer aux clients sur les événements impactant (incident Global, récurrence)
* Apporter sa contribution en rédigeant des procédures techniques et arbre de diagnostic (enrichissement de la base de connaissance
Votre profil
Vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk ou débutant, si vous êtes un passionné d'informatique (nous vous formerons) !
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale en Français et en Anglais (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
Localisation du poste
Lieu de travail
Bron
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Environnement Windows 10,
PackOffice 0365 - OneDrive / SharePoint
Logiciel de prise en main à distance : SCCM / TeamViewer
Active Directory (gestion des comptes utilisateurs, ordinateurs)
Déploiement unitaire de logiciel sous SCCM
Support téléphonie mobile, Androïd et iOS (installation d'applications / synchronisation des mails...)
Support matériel (PC portable - Imprimante)
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
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