Sous la responsabilité du Team Leader, il a pour principale mission de réceptionner les appels des utilisateurs, de saisir les sollicitations (téléphone et mail) dans l’outil de ticketing et de traiter les tickets dans le périmètre d’intervention du HD (relance, mise à jour des tickets jusqu’à la résolution).

·       Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail.

·       Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.

·       Effectuer une analyse.

·       Réaliser des actes techniques.

·       Être propriétaire de son dossier et donc responsable du respect des SLAs associés.

·       Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil.

·       Remettre en état dans les meilleurs délais.

·       Documenter son intervention.

·       Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.

·       Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.

·       Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser l’exploitation des solutions installées.

·       Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.

·       S’approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.

·       Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

·       Outil de gestion des évènements & ticketing (type GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)

·       Structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)

·       Produits d'aide et outils de télé-déploiement à distance (SCCM)

·       Environnement technique du poste de travail

·       Systèmes Microsoft, Seven, 10

·       Logiciels bureautique, office 2016

·       Architecture Hardware d'une machine

·       Notions ITIL