Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2023-31121
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien Helpdesk H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Le Technicien Service-Desk, principale interface des utilisateurs, assure un support
technique de niveau 1 pour les utilisateurs.
Vos missions à ce poste seront les suivantes :
- Analyser et enregistrer toutes les sollicitations dans l’outil mis à sa disposition.
- Créer l’interaction dans l’outil d’ITSM et vérifier/affecter la priorité.
- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les assigner
au groupe de support approprié en s’appuyant sur un processus de traitement par
escalade.
- Apporter des solutions précises à la demande de l’appelant ou l’assister dans
l’utilisation de son poste de travail en lui proposant des solutions en adéquation avec
les engagements contractuels.
- Prendre en charge le traitement des dossiers présents dans le backlog pour assurer
le respect des engagements (SLA)
- Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs trouvent des
réponses et que les incidents soient résolus.
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture
administrative du dossier en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation
si nécessaire.
- Contrôler la configuration du poste de l’appelant et signaler les anomalies au
gestionnaire de Parc.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du
Service-Desk et contribuer à leur amélioration en signalant toute anomalie au
Superviseur et/ou au Delivery Manager du Service-Desk.
- Respecter les engagements contractuels du Service-Desk consignés dans le PAQ et
le PAS
Votre profil
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience
entant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et
écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi
qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les
applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et
de prise en main à distance.
SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation
de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON
Lieu de travail
SPIE ICS - 16 Rue Albert CAMUS, 69500 BRON
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
- Maîtrise des outils de Bureautique et des systèmes d’exploitation courants
(Windowset Linux).
- Maîtrise des outils de gestion du Service-Desk (Téléphonie,
ITSM/ServiceNow,PMAD/Jabber, ...)
- AD/SCCM
- Aisance relationnelle à l’oral (téléphone) et à l’écrit (chat)
- Maîtrise des technologies courantes d’infrastructure de poste de travail
- Capacité d’analyse rapide et de compréhension des situations
- Capacités pédagogiques
- Résistance au stress
- Rigueur, sens de l’organisation
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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