Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2023-31755
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien helpdesk H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens au centre de service (3 ETP N1, 2 ETP N2 et 2 ETP proximité) et une équipe informatique élargie avec les ressources applicatives, réseau et sécurité (6 ETP) helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 2 auprès de notre client.
En tant que Technicien de support N2 , vos missions seront les suivantes :
Fournir le support et l’assistance N2 aux utilisateurs des systèmes d’information pour les postes de travail, la téléphonie, la visio, et les applications informatiques
Gestion et résolution des incidents et demandes N2 (support à distance et ponctuellement sur site)
Enregistrement, suivi et clôture des demandes d’assistance utilisateur dans l’outil de ticketing.
Installation, configuration et maintenance de postes de travail ;
Rédaction et mise à jour de procédures et documentations techniques
Sensibilisation des utilisateurs aux sujets de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données)
Astreinte informatique (au terme de 3 mois en poste - Astreinte 1 semaine/mois)
Votre profil
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience solide en tant que technicien de support helpdesk N2.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Quelques précisions sur les attentes concernant les solutions Microsoft (Active Directory, Serveur de messagerie Exchange, client outook, Microsoft Pack Office)
Vous maitrisez la masterisation et déploiement de postes par SCCM
Vous avez une bonne connaissance concernant le socle du réseau et téléphonie sur sur IP : protocole réseau, routage, VLAN, Commutateur, DNS, DHCP, technologie sans fil
La connaissance des applicatifs métiers dans le monde médical serait un vrai plus (ex : DXCARE)
Vous possédez les aptitudes pour gérer un stock et assurer le suivi du parc
Vous avez toute la capacité à rédiger des procédures
Votre rigueur est importante dans l'accomplissement de vos missions
SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, VALLAURIS
Lieu de travail
CANNES
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Poste de travail et solutions Microsoft (Active Directory, Serveur de messagerie Exchange, client outook, Microsoft Pack Office)
Masterisation et déploiement de postes par SCCM
Connaissance socle du réseau et téléphonie sur sur IP : protocole réseau, routage, VLAN, Commutateur, DNS, DHCP, technologie sans fil
La connaissance des applicatifs métiers dans le monde médical serait un vrai plus (ex : DXCARE)
Savoir gérer un stock pour le suivi du parc
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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