Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
Pause
Lecture
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

Technicien Helpdesk N1 Linux/Windows H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE ICS en quelques mots…
SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 12ème entreprise de service du numérique en France.
Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en œuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2020-15765  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Helpdesk N1 Linux/Windows H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le Technicien Service-Desk N1, principale interface des utilisateurs, assure un support technique de premier niveau des utilisateurs. Il réceptionne les sollicitations de toutes natures : information, assistance, incident et demandes des utilisateurs. Il traite les sollicitations en appliquant des procédures
référencées dans la base de connaissance et en proposant des solutions adaptées. Il enregistre les éléments constitutifs du dossier dans l’outil ITSM. Il représente par son sens du contact et son efficacité le savoir-faire du Service-Desk et véhicule l’image d’excellence de la DSI auprès des utilisateurs. 

 

Vos missions : 

- Analyser et enregistrer toutes les sollicitations dans l’outil mis à sa disposition.
- Créer l’interaction dans l’outil d’ITSM et vérifier/affecter la priorité.
- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les assigner au groupe de support approprié en s’appuyant sur un processus de traitement par escalade.
- Apporter des solutions précises à la demande de l’appelant ou l’assister dans l’utilisation de son poste de travail en lui proposant des solutions en adéquation avec les engagements contractuels.
- Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs trouvent des réponses et que les incidents soient résolus.
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative des dossiers.
- Contrôler la configuration du poste de l’appelant et signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du Service-Desk et contribuer à leur amélioration en signalant toute anomalie au Superviseur et/ou au Delivery Manager du Service-Desk.
- Respecter les engagements contractuels du Service-Desk consignés dans le PAQ et le PAS.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 IT et bénéficiez idéalement d'une première expérience significative sur un poste similaire.

 

Vous maîtrisez : 

- les outils de Bureautique et des systèmes d’exploitation courants (Windows et Linux).
- des outils de gestion du Service-Desk (Téléphonie, ITSM/ServiceNow, PMAD/Jabber, …)

 

Vous possédez une aisance relationnelle à l’oral (téléphone) et à l’écrit (chat), une bonne résistance au stress, de la rigueur et un bon sens de l’organisation. Vous avez le sens du service et êtes soucieux de la satisfaction de l’utilisateur.

 

Vous détenez une capacité de compréhension des situations, de pédagogie et d'analyse rapide. Vous êtes sensibilisez au règles de sécurité et avez idéalement des compétences ITIL, gestion des incidents et des demandes.

Localisation du poste

Lieu de travail

ELANCOURT

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Habilitations souhaitées

Habilitation secret défense 

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)