Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2022-25866
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien Service Desk H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
En tant que Technicien Helpdesk au sein de notre client dans le domaine aérospatial, vos missions seront les suivantes :
- Assurer le premier niveau de support de la fonction Service Desk : accueil, traitement, routage, résolution ou suivi des sollicitations utilisateurs avec pour objectif la satisfaction client.
- Appliquer les procédures référencées dans les bases et proposer des solutions adaptées.
- Enregistrer et tracer l'activité dans les outils ITSM.
- Représenter SPIE par son sens du contact, son efficacité et son savoir faire / être auprès de la DSI et des utilisateurs.
Votre profil
Vos possédez une formation BAC à BAC+2 dans l'informatique et bénéficiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire.
Vous appréciez le contact utilisateurs, vous avez le sens du services, êtes organisez et aimez le challenge.
Localisation du poste
Lieu de travail
LE HAILLAN
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Outils bureautiques et systèmes d'exploitation courants (Windows)
Maitrise des outils de gestion sur un Service Desk (Gestion téléphonique, ITSM ticketing, PMAD ...)
Aisance relationnelle à l'oral et à l'écrit (rédactionnel)
Capacité d'analyse et de résolution des situations
Résistance au stress
Rigueur et sens de l'organisation
Sens du service et de satisfaction de l'utilisateur
Habilitations souhaitées
Oui, habilitable Très Secret France (SD)
Permis B
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)