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Technicien Service Desk trilingue allemand-polonais-françaisH/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com
  

Référence

2018-6644  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Service Desk trilingue allemand-polonais-françaisH/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise

Votre mission

- Réaliser l'accueil et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mail, téléphone, formulaire automatisé), en mode de fonctionnement SPOR

- Prendre en charge et transformer l'ensemble des demandes de support des utilisateurs, quelquesoit le canal de remontée (téléphone, mail, portail web)

- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk

- Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures

- Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité

- Communiquer aux utilisateurs, sur demande du client, les événements impactant le SI en production

- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant, en adéquation avec les engagements de service contractuels

- Etre le relais interne des demandes des utilisateurs auprès des autres équipes de support, y compris en dehors du périmètre de responsabilité

- Assurer le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité

- Signaler les anomalies de parc au groupe support gestion de parc

- Contribuer à l'amélioration des documents en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable Service Desk

- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

- Réaliser les relances et escalades sur les appels routés, en fonction des délais

- Remonter les détections d'incidents majeurs au fil de la production

- Aider à la mise à jour et à l'enrichissement de la Base de Connaissance

- Rapporter les difficultés de traitement au management

Votre profil

Vous parlez obligatoirement :
1.Allemand, (bilingue)
2.Polonais, (bilingue)
3. Français (maîtrise professionnelle usuelle)

- Dynamique
- Sens du contact client
- Autonome
- Bon niveau de communication
- Impliqué
- Critique, capacité à prendre du recul
- Bonne capacité d'adaptation

Localisation du poste

Lieu de travail

BRON

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Spécialisation(s) souhaitée(s)

G-IT, Telecommunications, Nouveaux médias

Diplôme souhaité

FRANCE

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

- Support fonctionnel et technique : Windows 7
- Support fonctionnel et technique : iOS / Androïd
- Support solution VPN

Habilitations souhaitées

Aucune

Langue(s) de travail

  • Allemand (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Polonais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Français (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Notre ambition

Unir nos différences

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.