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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Technicien Service Desk N1 Trilingue FR-Anglais-Allemand H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2021-20740  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Service Desk N1 Trilingue FR-Anglais-Allemand H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le Technicien Service-Desk N1, principale interface des utilisateurs, assure un support technique de premier niveau des utilisateurs. Il réceptionne les sollicitations de toutes natures : information, assistance, incident et demandes des utilisateurs. Il traite les sollicitations en appliquant des procédures
référencées dans la base de connaissance et en proposant des solutions adaptées. Il enregistre les éléments constitutifs du dossier dans l’outil ITSM. Il représente par son sens du contact et son efficacité le savoir-faire du Service-Desk et véhicule l’image d’excellence de la DSI auprès des utilisateurs. 

 

Vos missions : 

- Analyser et enregistrer toutes les sollicitations dans l’outil mis à sa disposition.
- Créer l’interaction dans l’outil d’ITSM et vérifier/affecter la priorité.
- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les assigner au groupe de support approprié en s’appuyant sur un processus de traitement par escalade.
- Apporter des solutions précises à la demande de l’appelant ou l’assister dans l’utilisation de son poste de travail en lui proposant des solutions en adéquation avec les engagements contractuels.
- Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs trouvent des réponses et que les incidents soient résolus.
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative des dossiers.
- Contrôler la configuration du poste de l’appelant et signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du Service-Desk et contribuer à leur amélioration en signalant toute anomalie au Superviseur et/ou au Delivery Manager du Service-Desk.
- Respecter les engagements contractuels du Service-Desk consignés dans le PAQ et le PAS.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 IT et bénéficiez idéalement d'une première expérience significative sur un poste similaire.

 

Vous maîtrisez : 

- les outils de Bureautique et des systèmes d’exploitation courants (Windows et Linux).
- des outils de gestion du Service-Desk (Téléphonie, ITSM/ServiceNow, PMAD/Jabber, …)

 

Vous possédez une aisance relationnelle à l’oral (téléphone) et à l’écrit (chat), une bonne résistance au stress, de la rigueur et un bon sens de l’organisation. Vous avez le sens du service et êtes soucieux de la satisfaction de l’utilisateur.

 

Vous détenez une capacité de compréhension des situations, de pédagogie et d'analyse rapide. Vous êtes sensibilisez au règles de sécurité et avez idéalement des compétences ITIL, gestion des incidents et des demandes.

Localisation du poste

Lieu de travail

DAGE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Recherche d'un profil ayant un bagage  technique minimum en informatique (solftware , windows , diagnostic OS windows )

 

IMPORTANT trois langues maîtrisées  : Francais, anglais et allemand 

 

Principales missions

  • Régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Diagnostiquer une panne
  • Effectuer le dépannage

Profil

  • Sens de l’écoute, calme
  • Efficace
  • Organisé
  • Capacités à s’autoformer

Langue(s) de travail

  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
  • Allemand (C-Maitrise professionnelle usuelle)