Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-34070
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien Support N1/N2 H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Missions
Rattaché(e) à un manager technique, vous serez en charge du support de niveau 1 à 2.
Vous pourrez être amené(e) à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :
- Gestion des requêtes utilisateurs et résolution d'incidents.
- Enregistrement rigoureux et traitement des cas selon les priorités.
- Interventions niveau 2 et rédaction de procédures pour l'équipe.
- Suivi administratif des dossiers et adhérence aux normes de sécurité.
- Analyses second niveau et maintien de la qualité de service.
- Contribution à l'amélioration continue et représentation de l'entreprise.
- Maintenance de la documentation technique et communication efficace.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Votre profil
Profil
De formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à vous adapter. Vous possédez de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et faites preuve d'initiative en étant force de proposition. Un niveau d'anglais B2 est impératif pour ce poste.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, MALAKOFF
Lieu de travail
LISSES
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
- Périmètre : Infogérance poste de travail et outils mobilité dans un environnement Microsoft
- Systèmes d’exploitation : Microsoft W10, quelques postes en W7 et Mac O/S
- Logiciels : Pack office Microsoft _ Teams
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
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