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TECHNICIEN VISITES PROGRAMMEES H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com
  

Référence

2018-7123  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

TECHNICIEN VISITES PROGRAMMEES H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le Technicien de visites programmées, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 2 à l'intention des utilisateurs.
Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l'outil ITSM.
Il réalise l'exécution des demandes dans le respect des engagements
Il représente par son sens du contact, sa pédagogie, son efficacité et sa disponibilité le savoir-faire de la DSI en proximité.
Activités
 Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.
 Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.
 Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s'assurer du traitement dans le respect des SLA.
 Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.
 Respecte les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
 Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB.
 Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

Votre profil

 Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit.
 Pédagogue et formateur et aptitude à travailler en groupe.
 Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs.
 Capacité d'analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service.
 Respect des contraintes métiers des utilisateurs.
 Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
 Compétences ITIL V3 et e.SCM.
Bonnes compétences rédactionnelles
Permis B obligatoire

Localisation du poste

Lieu de travail

Nanterre, 92

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

 Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…) et des systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux.
 Maitrise des outils de gestion de tickets (HP SM7, SM9, Easy Vista – REMEDY – Etc.).
 Maîtrise des outils de prise en main à distance (VNC – Teamviewer – Etc.).
 Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques.

Habilitations souhaitées

Electrique

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Notre ambition

Unir nos différences

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap, constitue un axe important de notre politique RH.