SPIE ICS est une filiale du groupe SPIE, spécialisée dans les services numériques et l’ingénierie informatique, reconnue pour son expertise et son engagement envers la qualité et la satisfaction client.

Description du poste

En tant que technicien(ne) IT, vous intervenez dans le cadre d’un périmètre contractuel défini, sous l’autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager. Vous mettez en œuvre des services selon des modes opératoires connus, tout en garantissant la qualité des prestations réalisées. Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client, en assurant la documentation rigoureuse de vos interventions et une communication fluide avec votre hiérarchie et les interlocuteurs clients.

Responsabilités principales

• Prendre en charge un dossier de déploiement, de service ou de support utilisateur.
• Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.
• Analyser les situations techniques rencontrées.
• Réaliser les actes techniques en respectant strictement les procédures QHSE en vigueur, tout en garantissant la qualité de service.
• Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
• Se comporter en ambassadeur(rice) de l’entreprise auprès des clients.
• Documenter précisément chaque intervention.
• Informer le client conformément aux processus projets/contrats définis.
• Communiquer régulièrement et rendre compte à votre hiérarchie

Profil recherché

• Rigueur, sens du service et esprit d’équipe.
• Maîtrise des procédures techniques et des normes QHSE.
• Bonnes capacités d’analyse et de communication.
• Autonomie et sens de l’initiative.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise).  De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

• De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
• Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
• Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.
• Vous êtes détenteur du permis B pour vous rendre sur les différents lieux d'intervention 

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible 

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.