SPIE ICS est un leader dans la fourniture de services managés, MCO et SOC pour les infrastructures de nos clients, que ce soit en on premise ou dans le cloud. Notre Centre de Services Managés joue un rôle crucial dans la délivrance de ces offres et le soutien à nos clients internes.

Mission du poste
Nous recherchons un Consultant Services Managés pour rejoindre notre dynamique Centre de Services. Vous aurez pour mission principale d'accompagner nos clients internes dans la vente des services produits par notre centre de services auprès de clients finaux. Vos responsabilités incluront:

Accompagnement des Clients Internes:

• Valider le modèle de delivery et les lignes de services invoquées.
• Assurer la validation des chiffrages.
• Participer aux offres majeures :
  • Go/NoGo affaire
  • Personnalisation des réponses (production wording)
  • Traitement des demandes de précisions clients
  • Participation aux soutenances en appui du client interne
  • Participer aux revues de suivi des affaires (Pipe).
  • Contribuer aux retours d'expérience (REX) sur les dossiers perdus.
  • Jouer le rôle de Bid Manager sur les offres complexes impliquant plusieurs centres de services.

Acculturation des Clients Internes:

• Participer à l'acculturation de nos clients internes sur les offres de services délivrées par le Centre de Services.
• Animer des formations internes sur site ou à distance.
• Établir et maintenir une relation collaborative avec nos clients internes.
• Contribuer à l'évolution et au développement du programme de formation.

Évolution des Offres Existantes:

• Suivre le Pipe, le Business Plan et les objectifs des offres.
• Gérer le portefeuille de services : ajout, retrait, modification des lignes de services.
• Mettre à jour les outils de chiffrages et les supports (présentations, wording, etc.).
• Assurer la communication et la formation interne sur les évolutions des offres.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

Le candidat doit posséder une excellente éloquence et maîtriser la langue française à l’écrit comme à l’oral. Il doit avoir une connaissance approfondie des services managés, accompagnée d'une expérience significative, que ce soit en vente/avant-vente de services managés ou en gestion de contrats/services (par exemple, Responsable opérationnel de comptes ou Contract Manager).

Idéalement, le candidat sera formé ou certifié sur:
- Le référentiel ITIL
- La gestion de projet « agile »
- Les référentiels liés à la sécurité (ISO27001, LPM, PAMS)

Il devra également avoir une bonne connaissance des concepts techniques liés aux infrastructures, notamment:
- Réseau (LAN, WAN, SDWAN, Wifi)
- Sécurité périmétrique et cybersécurité
- Datacenter (serveurs, stockage, sauvegarde)
- Environnement de travail digital (téléphonie)
- Systèmes (virtualisation, OS)

Le candidat doit être familiarisé avec les techniques de supervision, d'exploitation et d'automatisation applicables aux services managés.

Enfin, il devra avoir la capacité d'identifier les besoins des clients et de proposer des offres de services adaptées, que ce soit à partir du catalogue ou en concevant des solutions sur mesure. Une aptitude à travailler en transverse avec les équipes internes, les clients et les équipes du Centre de Services est également essentielle.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS  : https://youtu.be/EHMIqH2Cqpc?si=HSvuveVUejdMv9O2

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

·   Maitrise de l'infogérance des infrastructures et Services managés

·  Excellente connaissance des enjeux de transformations IT pour les services supports et d'exploitation (exemple move to cloud)

·  Connaissance généraliste des infrastructures SI

·  Modélisation financière

·  Approche marketing développée

· Maitrise obligatoire office365