Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Vous êtes à la recherche d’un poste alliant pilotage opérationnel, management de proximité et amélioration continue ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Desk à Bourges.

Vos défis au quotidien :

Rattaché(e) à la direction support, vous pilotez le Service Desk de Bourges et veillez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.

À ce titre, vous êtes en charge de :

• Organiser et coordonner les équipes N1 et N2 dans le traitement des incidents et des demandes ;
• Suivre et prioriser les files d’attente afin d’assurer un traitement fluide et efficace des sollicitations ;
• Garantir la qualité de la qualification des tickets et le respect des SLA ;
• Gérer les pics d’activité en adaptant les ressources et les priorités ;
• Animer les points opérationnels et piloter les plans de réduction du backlog ;
• Développer la montée en compétences des équipes à travers la formation, l’accompagnement et le partage de bonnes pratiques ;
• Veiller à la cohérence des pratiques de support et à l’harmonisation des méthodes de traitement ;
• Assurer la gestion et l’animation de la connaissance afin de renforcer l’autonomie des équipes et l’efficacité du support.

Véritable relais de performance, vous contribuez à :

• améliorer l’expérience utilisateur ;
• sécuriser la qualité de service ;
• fluidifier l’activité du support ;
• structurer les pratiques et faire progresser durablement l’équipe.

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance 
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
 
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
   

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

·       Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil

·       Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur

·       Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Service Desk, ITSM/Ivanti, gestion files incidents/demandes, SLA/KPI, backlog management, scripts de qualification, pilotage qualité support, gestion de la documentation, amélioration de service, base de connaissance