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Alternance - Technicien helpdesk / proximité H/F

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Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2024-34450  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Alternance - Technicien helpdesk / proximité H/F

Type de contrat

Contrat d'alternance

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

2 ans

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Au sein de nos équipes, déployé sur site client, vos missions seront :

  • Accueil,
  • Le traitement et suivi des sollicitations utilisateurs dans les délais 
  • Mise à jour des informations dans l’outil ITSM 
  • Application des processus de gestion des incidents classiques et majeurs, demandes de services, des communiqués et de la clôture 
  • Relai de la DSI auprès des utilisateurs 
  • Respecte les engagements contractuels et les règles de sécurité 
  • Accueille et répond aux appels, réceptionne et traite les mails et demandes du portail dans les délais 
  • Vérifie les informations d’organisation, d’inventaires et de localisation  
  • Contribue activement à la mise à jour de la base de parc par ses actions de contrôle et de remontée d’anomalie 
  • Analyse et interprète les sollicitations afin de proposer des solutions précises en adéquation avec les engagements de service contractuels 
  • Assure le suivi des dossiers en reportant toutes les informations/actions dans l’outil ITSM jusqu’à sa clôture 
  • Traite les demandes d’accès et d’habilitations à partir des outils de la DSI  
  • Résout les incidents décrits dans le périmètre en priorisant la prise en main à distance par rapport à une intervention de proximité 
  • Masterisation des postes  
  • Gère les pannes matérielles 
  • Réalise les demandes d’installations, de mouvements, d’ajouts, de changements de matériel 
  • Etablit un dialogue permanent entre les différents niveaux de support, sert de relais interne pour que les demandes des clients trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus 
  • Assure un rôle de promoteur de la DSI et remonte les besoins des métiers 
  • Assiste les utilisateurs dans l’usage de leurs configurations  
  • Contribue à l’enrichissement de la base de connaissance 
  • Est acteur dans le partage de la connaissance au sein du Front Office 
  • Respecte les procédures et modes opératoires et contribue à leurs améliorations

Votre profil

Vous entrez en Bac+2 informatique

Vous rechercher de nouveaux challenges ? Vous souhaitez monter rapidement en compétences ? N'attendez plus, postulez !  

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

NANTERRE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

Nouveau diplômé

Connaissances techniques souhaitées

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)  et des systèmes d'exploitation courants 
Maitrise d’outils ITSM 
Maîtrise d’outils de Prise en main à distance  
Connaissance générale réseaux 

Habilitations souhaitées

N/A

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)