SPIE ICS est une entreprise de référence dans les services numériques, reconnue pour son expertise et son engagement à accompagner ses clients dans la transformation digitale. Nous plaçons la qualité de service et la satisfaction client au cœur de nos priorités.

Description du poste
En tant que technicien(ne) de proximité IT, vous intervenez dans un périmètre contractuel défini, sous l’autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager. Vous mettez en œuvre un service selon un mode opératoire connu, garantissant la qualité et la conformité des interventions dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

Vos missions principales :

• Prendre en charge un dossier de déploiement, service ou support.
• Vous approprier les procédures, directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Réaliser une analyse précise des besoins et des incidents.
• Effectuer les actes techniques conformément aux procédures QHSE, tout en étant garant(e) de la qualité de service.
• Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
• Se comporter en véritable ambassadeur(rice) de SPIE ICS auprès des clients.
• Documenter rigoureusement chaque intervention.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis, et rendre compte régulièrement à votre hiérarchie.

Profil recherché :

Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon sens du relationnel. Vous avez une expérience en maintenance et support utilisateurs, et vous savez travailler en équipe tout en respectant les normes QHSE.

Vos futurs avantages :
 
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
 

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases
technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de
dépannage (1er niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B pour effectuer vos déplacements dans le cadre de votre mission

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Socle technique pour support N1 (PC sous Windows 10 ou Windows 11)
Expérience en environnement ITIL
Anglais : capacité à lire/écrire au quotidien