Dans le cadre de ses responsabilités, le responsable métier de la plateforme Salesforce (CRM et Field service) sera principalement en contact interne avec les acteurs suivants :

• Les représentants métiers de chaque filiale afin d’obtenir leurs retours d'expérience sur l'utilisation de Salesforce, d'identifier les contraintes rencontrées et les axes d’améliorations à apporter et de prioriser les demandes métiers,
• Les équipes IT et leurs partenaires qui assurent l'assistance technique, la maîtrise d'œuvre, la livraison et la maintenance dans des conditions opérationnelles et sécurisées des applications

Au fur et à mesure des évolutions de la plateforme au travers des projets, des demandes d'évolution ou la gestion des incidents, il/elle devra :

• Animer le réseau de référents métiers (CRM et field Service) et accompagner la définition de leur feuille de route.
• Participer aux évolutions fonctionnelles :
• Représenter les équipes opérationnelles lors des échanges avec les équipes techniques et leurs partenaires, fournir une expertise sur la plateforme et contribuer à l'élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées pour les projets et les évolutions.
• Définir les actions et les processus de gestion du quotidien (support, gestion des incidents, qualité de service, tests d'acceptation des utilisateurs, conduite du changement, formation, etc...),
• Contribuer, conformément à la stratégie de l'entreprise, au déploiement des évolutions et en prêtant attention à l'ergonomie du système.
• Effectuer des tâches administratives et de configuration conformément aux normes et procédures informatiques

Coordonner la gouvernance et la qualité du service en :

• animant le réseau d'acteurs,
• formalisant les processus métiers,
• améliorant la qualité des données,
• respectant les règles de fonctionnement et d'utilisation des applications conformément aux normes et standards de l'entreprise (par exemple contribution à la mise en conformité RGPD) et aux contrats de prestations avec nos partenaires,
• formalisant la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure, etc...),
• contribuant à la négociation avec les fournisseurs externes,
• et en fournissant toutes les informations nécessaires aux processus budgétaires et de facturation

• Formation supérieure (Bac+5 / Master) en transformation digitale / CRM
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, en documentation et en communication (verbale et écrite).
• Excellentes compétences en gestion de projet.
• Capacité démontrée à respecter les délais, à traiter et à hiérarchiser les demandes simultanées dans un contexte transverse
• Curieux(se) avec de solides connaissances de l'écosystème Salesforce ainsi que du marché et des outils de la concurrence
• Réfléchi(e), Créatif et analytique avec de bonnes compétences en résolution de problèmes.
• Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation.
• Évaluer de manière critique les informations recueillies auprès de sources multiples, capaciter à prendre de la hauteur mais aussi à décomposer une demande dans le détail, distinguer, parmi toutes les demandes des utilisateurs, les besoins sous-jacents.
• Passionné par l'optimisation de la productivité opérationnelle, en particulier dans le domaine du développement commercial

Les avantages SPIE :

• Mutuelle et Couverture Familiale
• Congé d'Ancienneté
• Actionnariat salarié Share for You
• Participation/intéressement
• Restaurant d'Entreprise
• RTT (Réduction du Temps de Travail)
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Prime vacances

- Capacité à évaluer l'impact des nouvelles exigences sur Salesforce et sur toutes les applications, systèmes et processus en amont et en aval.

- Compétences techniques requises pour gérer l'interaction entre le service informatique, les partenaires et le réseau de référents métiers

Une certification administrateur Salesforce serait un plus