Sous la responsabilité opérationnelle du Département Management (DM), le ou la Team Leader est un acteur clé au sein de notre équipe. Il ou elle encadre et gère une équipe tout en s assurant de la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service établis. Ce rôle exige une dynamique constante d amélioration, aussi bien vis à vis des équipes que des clients.

Missions principales

Management de l équipe

• Gestion des ressources humaines :
  • Gérer les congés et les absences.
  • Élaborer et gérer les horaires de l équipe.
  • Piloter l intégration de nouveaux collaborateurs ou collaboratrices au sein du Centre de Services.
• Entretiens individuels :
  • Réaliser des entretiens individuels et fixer des objectifs.
  • Procéder à des entretiens de recadrage en cas de besoin (retards, non-respect des procédures, performances non atteintes) et formaliser les retours par écrit.

Garantie de la qualité du service

• Supervision des opérations :
  • Gérer les fiches de remontées d anomalies.
  • Contrôler quotidiennement l activité de l équipe.
  • Mettre à jour les guides de procédures.
  • Engager des actions correctives en cas de non-respect des procédures.
  • Contrôler la qualité de saisie des demandes dans l ITSM par échantillonnage.
  • Déterminer et suivre les actions correctives à mener pour atteindre le niveau de service attendu.
• Support aux opérationnels :
  • Assister le ou la Responsable de Site dans l amélioration de l organisation.
  • Garantir l homogénéisation des bonnes pratiques sur l ensemble du Centre de Services.
  • Traiter les relances.
  • Élaborer des tableaux de reporting mensuels.

Relation client

• Interlocuteur ou interlocutrice privilégié(e) :
  • Être force de proposition pour la mise en place de nouvelles procédures.
  • Informer le responsable ou la responsable d activité du client en cas d anomalies ou dysfonctionnements.
  • Participer aux réunions opérationnelles pour assurer la communication entre les différents interlocuteurs et interlocutrices.
  • Être garant ou garante de l image extérieure de l entreprise en assurant un service de qualité optimale.

Profil recherché

Le ou la candidate idéal(e) doit avoir une expérience significative en management d équipe, avec des compétences éprouvées en gestion de la qualité et en relation client. La capacité à communiquer efficacement et à encourager une dynamique d amélioration continue est essentielle.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
• Bonne gestion des priorités

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Julie, Team Leader chez SPIE ICS : https://youtu.be/e8VIG0dS058?si=fT3gLGY3TBPsLums

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

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