Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-32888
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Team Leader IT H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
En tant que Team Leader, vos responsabilités seront les suivantes :
- Maintenir le lien avec les principaux contacts opérationnels chez le client et votre hiérarchie.
- Manager une équipe de techniciens N1 et N2 , gestion du planning, suivi de leur production, gestion de compétences.
- Assurer la qualité, le rapport qualité/prix des services et le respect des SLA contractuelles, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction du client.
- Identifier des opportunités d'amélioration des processus et méthodes de travail existant
- Animer les comités opérationnels hebdomadaire, aux cours desquels vous reporterez l'activité du service (reporting, suivi des actions en cours, amélioration continue...)
- Animer les comités compliance mensuel, aux cours desquels vous reporterez les actions et les indicateurs de la bonne conformité du parc informatique (reporting, suivi des actions en cours, amélioration continue...)
- Participer aux comités de pilotage mensuel, aux cours desquels vous reporterez l'activité du service en collaboration avec votre Delivery Manager.
Votre profil
Idéalement diplômé d'un Bac + 3 en informatique, vous disposez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le management en infogérance : helpdesk/ assistance de proximité/ production informatique.
Vous disposez d'une bonne connaissance des processus et des outils liés à la gestion du poste de travail et de la gestion d'une production informatique.
Vous connaissez les technologies liés à l'environnement Microsoft ( software et applicatifs Windows).
Vous possédez un bon niveau de communication (oral et écrit) et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre clients.
Vous êtes orienté "satisfaction client" et avez le sens du service.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, GRENOBLE
Lieu de travail
Grenoble
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Connaissance des bases PC (système Windows 10/11 et hardware)
Maitrise outils bureautique notamment Excel pour les reporting quotidiens/hebdos/mensuels
Bases : Active Directory, O365, sécurité informatique
Les +
Connaissances : Power BI, environnement Apple, WSUS, GLPI
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
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