Nous recherchons un.e Technicien.ne de Maintenance et Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe dynamique chez SPIE ICS. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre et la gestion de nos services, en respectant un mode opératoire connu et en évoluant dans un périmètre contractuel défini.

Le poste est basé à Avignon

Sous l'autorité de votre pilote projet/contrat ou de votre manager, vous serez responsable de :

• Documenter vos interventions et informer votre manager ainsi que l'interlocuteur client.
• Contribuer à la satisfaction client en garantissant la qualité de nos services.
• Réaliser des actes techniques en toute conformité avec nos procédures QHSE.

Responsabilités

En tant que Technicien.ne, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Support technique de niveau N1 à N2 pour les environnements Windows, y compris Windows XP, 7 et 10.
• Gestion et dépannage des imprimantes et des systèmes de téléphonie IBPX.
• Installation et dépannage d'applications métiers spécifiques.
• Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils.
• Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI...
• Mise en œuvre de mesures de sécurisation des PC (MCS, KB, BIOS, GPO).
• Mise à jour du parc informatique et gestion du stock de matériel.
• Prise en charge de l'inventaire du matériel et récolte des informations suivant les processus établis.
• Utilisation de l'outil de gestion GLPI avec rigueur administrative et respect des procédures en place.
• Proposer des améliorations dans le cadre de l'amélioration continue.
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
  Documenter toutes les interventions réalisées.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
 Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

• De formation BAC à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
• Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (1er voir 2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et
  réseaux locaux.
• Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer.
• Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.
• Vous êtes détenteur du permis B pour pouvoir vous déplacer dans le cadre de vos missions sur ce poste

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible 

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

- Travail en Equipe.
- Bonne Gestion des priorités.
- Bonne capacité d'analyse.
- Forte Autonomie.
- Capacité rédactionnelle.
- Esprit de synthèse.
- savoir être, bonne présentation , élocution. 

• ITSM : GLPI

• Téléphonie : IBPX

-Permis B

- Maitrise langue anglaise professionnelle usuelle