Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2022-25796
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien de proximité H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Le technicien met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.
En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :
- Support aux utilisateurs VIP
- Installer, entretenir et réparer des produits relevant des technologies de l'information tels que PC, stations de travail, imprimantes, terminaux et périphériques associés dans le respect des engagements contractuels.
- Mettre à niveau des systèmes existants et l'exécution d'activités de maintenance périodique.
- Assurer le traitement du processus de gestion des incidents,
- Réaliser des actes de traitement des demandes de service.
- Prendre en charge le diagnostic des pannes, le dépannage de base et effectuer la réparation des produits
- Résoudre les incidents décrits dans le périmètre de la prestation
- Réaliser les demandes d'installation, de mouvement, d'ajout ou de changement
- Assister sur site les utilisateurs dans l’utilisation de leur configuration en leur
proposant des solutions
- Transférer le dossier aux équipes techniques de support quand c'est nécessaire
- Utiliser les outils et les règles définies dans les procédures et les modes opératoires en vigueur
- Enrichir la base d'informations
- Signaler les dysfonctionnements, les anomalies de parc, et les difficultés avec les utilisateurs
- Respecter les engagements contractuels, les consignes et les règles de sécurité
- S’organiser pour prendre en compte les urgences
Votre profil
De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases
technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de
dépannage (1er niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.
Permis B requis.
Localisation du poste
Lieu de travail
Siège CNR 2 Rue André Bonin, 69004 LYON
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
- Hardware et Software : poste de travail fixe, portable et tablette
- Windows 7 et 10
- Office 365
- Logiciel de prise de main à distance
- Logiciel de télédistribution (SCCM)
- Active Directory : usage
- Outil de gestion des tickets : EasyVista, Service Now
- Gestion de parc : ITSM et AD
- Connaissances réseau
- Déploiement via PXE (OSD)
- Smartphone / MDM :Intunes
Habilitations souhaitées
Habilitation électrique : H0-BS souhaité
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (B-Maitrise professionnelle élémentaire)
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