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Technicien de Proximité VIP H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2022-24803  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de Proximité VIP H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Activités :
• Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées

• Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade
vers les interlocuteurs compétents le cas échéant
• Gère le traitement des IMAC sur le terrain
• Apporte des solutions précises à la demande de l’utilisateur et/ou l’assiste
dans l’utilisation de sa configuration et ce, en adéquation avec les engagements
contractuels
• Intervient physiquement pour des opérations types sur les systèmes
d’information client et rédige les rapports d’intervention nécessaires.
• Assure le pilotage des dossiers, et réalise leurclôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution
• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de
son activité
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et de
l’environnement.


Compétences :
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants
Windows, Mac et Linux
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Très bon relationnel avec les utilisateurs
• Pédagogue et formateur et aptitude à travailler en groupe
• Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux
environnements ou applications Utilisateurs
• Capacité d’analyse
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement et à la gestion des déchets de type
équipement informatiques et réseaux

Votre profil

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases
technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.


Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de
dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.


Orienté(e) service client VIP, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.


Critères candidat
Niveau d'étude recherché D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimum 3 ans ou plus.

Localisation du poste

Lieu de travail

Paris

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

B-Diplôme d'enseignement secondaire premier cycle (FR) / 1er et 2ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Périphériques : Poste de travail & Outils mobilité (PC Portable, tablette et smartphone)

Systèmes : Windows 7 & 10, Android

Logiciels : Bureautiques standard - Outil de ticketing

Langue(s) de travail

Français (C-Maitrise professionnelle usuelle)